Bonjour à tous,

J'ai effectué une commande sur CM de 2 cartes pour une valeur de 33 euros fdp compris. L'envoi à été fait en lettre suivie. Le vendeur est fiable et ne possède que de bons retours et n'a jamais eu d'envoi non arrivé.

Alors que laposte stipule via le suivi m'avoir déposé la lettre il y a une semaine, je n'ai dans les faits, rien reçu…

J'aurais souhaité savoir si des gens avaient eu le même problème, et si oui, comment cela s'était soldé par la suite.

En effet, Cardmarket stipule que dans ces cas là, il y a 3 cas de figure :

La lettre est retrouvée et envoyée à l'acheteur, la lettre est retrouvée et renvoyée à l'expéditeur, ou la lettre est déclarée comme perdue.

Hors, il me semble qu'il manque peut être un cas de figure.

Puisque la poste affirme m'avoir déposé la lettre, peuvent ils également se dédouaner de leur erreur en disant que ce n'est pas de leur ressort du moment que la lettre est indiquée comme distribuée ?

Dans ce cas, pourrais je malgré tout faire fonctionner le remboursement de la part de CM ?

C'est la 1ère fois que ce genre de cas m'arrive et j'aimerais profiter de quelques éclaircissement.

En vous remerciant par avance 🙂

Honnêtement, je ne vois pas comment ton histoire peut bien se terminer. La seule preuve valide dans ton récit est contre toi : le suivi. Et comme dit précédemment, tu ne peux pas prouver que c'est faux. Tu ne perds rien a contacter le support technique mais fait toi une raison, tu as très peu de chance que cela aboutisse.

Pourras-tu donner la conclusion de ton litige? Sait-on jamais, que tu trouves une solution et que ça puisse en aider d'autres par la suite. Ou justement leur faire comprendre que c'est peine perdue.

Bonsoir,

J'ai été contacté par la poste suite à la réclamation.

Ils se sont mis en contact avec le facteur, qui dit se rappeler d'avoir bien mis la lettre dans ma boîte, et la description qui m'en a été faite corresponds parfaitement à l'endroit où je vis.

Je me retrouve donc dans deux cas de possibilités : soit le facteur est d'une mauvaise foi incroyable, ce qui me semble peu probable. J'ai déjà fait des dizaines de commande et je n'ai jamais eu de problèmes avec lui. Peut être qu'il essaie de se dédouaner, je ne sais pas.

Soit, la solution qui me semble peut être la plus "logique", c'est qu'une personne mal avisée (livreur ou autre) à volé la lettre dans ma boîte. Laposte m'a même précisé lors de l'entretien téléphonique que les cas comme le mien étaient en ce moment assez récurent, et que les livreurs (chronopost ou autres) ont également la possibilité d'ouvrir les boîtes aux lettres. Avec la hype qui a pu monter ces derniers temps autour des cartes pokemon par exemple, je ne serais guère étonné que certaines personnes essaient d'en profiter.

@Ombrenoire : ton ami avait il un compte CM récent ? J'avoue me raccrocher au fait que mon compte fonctionne depuis des années sans aucun problème afin de prouver ma bonne foi. Je me dis que ça joue peut être dans l'indemnisation ou non.

@Mihaaya : je suis pas forcément aussi fataliste (bien que tu aies sûrement raison). J'ai eu il y a quelques années un souci sur eBay : j'avais reçu une enveloppe qui devait contenir un jeu DS, et celle-ci avait été ouverture juste en bas à droite, juste ce qu'il faut pour glisser le jeu. Donc j'étais dans le même cas : j'avais bien reçu la lettre, et je ne pouvais pas prouver que je n'avais pas moi même déchiré la lettre pour obtenir l'objet et demander un remboursement ensuite. Et pourtant, j'ai finalement récupéré mon argent (20 euros) grâce au SAV d'Ebay.

Je donnerai bien évidemment la conclusion du litige. J'attends de pouvoir déclarer le commande comme non arrivée (d'ici 7 jours) et je verrai ensuite ce qui se passe, mais je vous tiendrai au courant.

@marcus77500 : je prie pour qu'il m'arrive la même chose, mais au bout d'une semaine les chances me semblent réduites… Tu avais reçu ta lettre au bout de combien de temps après la date d'arrivée initiale ?

Bonjour Kadoc,

Non je n'habite pas un immeuble, et j'ai déjà pensé à l'hypothèse de la pub, mais c'est quasimment impossible (je vérifie toujours)

Au final mon problème a été résolu plus tôt que prévu ! J'ai contacté hier soir le Service Client de CM, exposant ma situation et demandant ce que je pouvais espérer. Et le Service a été, comme a chaque fois dans mon cas, au top.

Message envoyé à 23h, réponse le lendemain matin a 11h20, il m'a suffit de remplir une attestation sur l'honneur avec mes coordonnées, mon numéro de CNI, et à peine avais je envoyé le message avec le document rempli, que j'ai immédiatement été remboursé sur mon compte CM 😯

Je précise tout de même que j'effectue des achats reventes sans aucun problème depuis 2 ans (environ 90 achats et 22 ventes).

J'étais très dubitatif quand à mes chances de récupérer mon argent, et je n'aurais jamais imaginé que ca puisse se faire aussi vite.

Je tiens donc à signaler la rapidité et la compréhension du service client de cardmarket, qui a chaque fois me donne une entière satisfaction.

J'espère que mon aventure pourra aider d'autres personnes qui rencontrerait le même problème !

Merci de nous livrer la conclusion, effectivement tu as été plus optimiste que nous, tant mieux en tout cas au moins tu n'auras pas été perdant dans l'histoire c'est cool 🙂

Le service après-vente de CM est vraiment au top y'a pas à dire !